Entretien et dépannage de pompe à chaleur
Réponse d’un installateur de votre secteur
Entretien ou dépannage
Quatre informations, moins d’une minute. Un installateur RGE de votre secteur vous recontacte, personne d’autre.
Une pompe à chaleur bien entretenue garde son rendement et dure plus longtemps. L’entretien est aussi une obligation légale tous les deux ans. En cas de panne, voici quoi vérifier avant d’appeler, et comment obtenir une intervention.
- Technicien qualifié de votre secteur
- Entretien obligatoire, attestation remise
- Aucun démarchage, aucune relance
Un technicien qualifié pour l’entretien obligatoire, comme pour la panne
Depuis le décret n° 2020-912 du 28 juillet 2020, les pompes à chaleur et les climatisations de 4 à 70 kW, soit la quasi-totalité des installations domestiques, doivent être entretenues au moins tous les deux ans.
Votre demande est confiée à un technicien qualifié de votre secteur, qui réalise la visite et vous remet une attestation d’entretien à conserver. Dans un logement loué, l’entretien est à la charge de l’occupant, sauf clause contraire du bail. Notre guide sur ce qui est vraiment obligatoire détaille le cas des locataires et le vrai seuil du contrôle d’étanchéité du fluide.
La fréquence minimale de l’entretien d’une pompe à chaleur de 4 à 70 kW, avec une attestation d’entretien remise par le technicien.
Pourquoi ne pas se dispenser de l’entretien d’une pompe à chaleur
Cette obligation protège d’abord votre investissement. Un appareil entretenu garde son rendement et dure plus longtemps.
La durée de vie va de quinze à vingt ans pour une installation correctement dimensionnée, le compresseur étant la pièce la plus sollicitée. Beaucoup de fabricants conditionnent en outre leur garantie à une visite annuelle. Les pannes ne sont pas rares, puisque presque un participant sur trois avait déjà connu au moins une panne dans l’enquête de Que Choisir publiée en 2024 auprès de 1 683 propriétaires de pompes à chaleur air-eau. La visite ne garantit pas l’absence de panne, mais elle permet de repérer une fuite naissante ou un filtre colmaté avant que le compresseur ne souffre.
Ce que comprend un entretien sérieux de pompe à chaleur
Pour juger la qualité d’une visite, il faut savoir ce qu’elle couvre.
Le groupe extérieur
Le technicien nettoie la batterie et le ventilateur, vérifie l’évacuation des condensats et contrôle les raccordements électriques et les sécurités.
Sur une air-eau
Il contrôle la pression et la qualité de l’eau du circuit et règle la loi d’eau.
Sur une air-air
Il nettoie ou remplace les filtres des unités intérieures.
Les performances
Il vérifie les performances et le fonctionnement du dégivrage, et recherche une fuite de fluide frigorigène selon l’équipement.
En Côtes-d’Armor, deux points demandent une attention particulière Sur le littoral, le sel se dépose sur la batterie extérieure et corrode les ailettes, ce qui rend son nettoyage essentiel. Dans les hivers humides, les cycles de dégivrage sollicitent beaucoup l’écoulement des condensats.
Quand la pompe à chaleur tombe en panne : que vérifier avant d’appeler ?
Quelques vérifications simples évitent parfois une intervention.
Regardez le disjoncteur dédié et l’interrupteur de proximité du groupe extérieur.
Assurez-vous qu’un mode vacances n’a pas été activé par erreur.
Contrôlez sur une air-eau que la pression d’eau n’est pas tombée sous 1 bar à froid, ce qui met l’appareil en sécurité.
Dégagez le groupe des feuilles ou des objets qui gênent l’air.
Si le code erreur revient Si le code erreur revient après un redémarrage, coupez l’appareil et demandez une intervention, sans jamais ouvrir le circuit frigorifique.
Les pannes les plus fréquentes touchent les sondes de température, la carte électronique, le circulateur, une fuite de fluide ou un défaut de dégivrage, et les deux dernières exigent un technicien équipé pour manipuler les fluides frigorigènes. Notre guide sur la pompe à chaleur qui tourne mais ne chauffe pas détaille les causes, de la plus simple à la plus grave, et celui sur la durée de vie aide à choisir entre réparer et remplacer. Le délai d’intervention dépend de la période et de votre secteur, et l’installateur vous l’indique dès le premier échange, avant tout déplacement.
Faut-il un contrat d’entretien de pompe à chaleur ?
Il n’est pas obligatoire, seul l’entretien l’est, mais un contrat annuel ou biennal simplifie le suivi. Avant de signer, comparez quatre points.
La fréquence des visites
Et ce qu’elles incluent, qu’il s’agisse du déplacement, de la main-d’œuvre ou des petites fournitures.
Les pièces en cas de panne
La prise en charge ou non des pièces.
Le délai d’intervention
L’existence d’un délai garanti écrit noir sur blanc.
La durée d’engagement
Et ses conditions de résiliation.
Une intervention à prévoir ?
Entretien obligatoire ou panne : un technicien qualifié de votre secteur vous recontacte.
Questions sur l’entretien et les pannes
L'entretien d'une pompe à chaleur est-il obligatoire ?
Oui. Depuis le décret du 28 juillet 2020, les pompes à chaleur d'une puissance comprise entre 4 et 70 kW doivent être entretenues au moins tous les deux ans par un professionnel qualifié, qui remet une attestation d'entretien. Dans un logement loué, sauf clause contraire du bail, l'entretien est à la charge du locataire.
Qui peut faire l'entretien de ma pompe à chaleur ?
Un professionnel qualifié pour les systèmes thermodynamiques. Si l'intervention nécessite de manipuler le fluide frigorigène (contrôle d'étanchéité, recharge), le technicien doit en plus disposer d'une attestation de capacité. Le nettoyage courant (filtres des unités air-air, abords du groupe extérieur) peut en revanche être fait par vous entre deux visites.
Que faire si ma pompe à chaleur affiche un code erreur ?
Notez le code, coupez puis remettez l'appareil sous tension une seule fois. Vérifiez la pression du circuit d'eau (généralement entre 1 et 2 bars à froid pour une air-eau) et que le groupe extérieur n'est pas obstrué. Si l'erreur revient, n'insistez pas et faites appel à un technicien : les réarmements répétés peuvent aggraver une panne.
Mon groupe extérieur est couvert de givre, est-ce une panne ?
Un léger givre par temps froid et humide est normal : l'appareil lance des cycles de dégivrage, parfois accompagnés de vapeur. Un bloc de glace qui ne disparaît pas après plusieurs heures signale en revanche un problème (sonde, vanne, manque de fluide) qui justifie une intervention.
Quelle est la durée de vie d'une pompe à chaleur ?
On l'estime généralement entre 15 et 20 ans pour une installation correctement dimensionnée et entretenue. Le compresseur est la pièce la plus sollicitée. En bord de mer, la protection du groupe extérieur contre la corrosion joue beaucoup.
Une panne, un entretien à planifier ?
Décrivez votre équipement et votre ville : un technicien qualifié de votre secteur vous recontacte pour convenir d’une intervention.